Skip to main content

Trí tuệ nhân tạo (AI) từ Amazon đã giúp tôi lựa một đôi tất như thế nào?

24.12.2020
v.thuntm16

Amazon đã trở thành “ông lớn” trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến bởi họ đã tận dụng tối đa trí tuệ nhân tạo (AI) cho những công việc mà trước đó chỉ con người mới có thể thực hiện được. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu hơn về hoạt động của hệ thống AI tại Amazon thông qua trải nghiệm cá nhân của phóng viên trang CNN Business.

Một đôi tất vừa được gửi tới cửa nhà tôi ở Washington DC. Giống như mọi gói hàng khác, nó được gói ghém cẩn thận trong một cái hộp giấy màu nâu, dán băng dính với logo Amazon Prime. Bên trong là đôi tất thể thao tôi mới order cách đấy hai ngày với mức giá 19,65 USD. Ừ thì tôi đặt mua hàng online, có gì mà to tát, nhỉ?

Thế nhưng, nếu bạn biết trí tuệ nhân tạo (AI) từ Amazon đã góp công như thế nào vào việc lựa chọn, hoàn tất đơn hàng, và vận chuyển đôi tất của tôi, thì đây thực sự là một trải nghiệm khá thú vị. Amazon đã trở thành “ông lớn” trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến cũng bởi lý do này: họ đã tận dụng tối đa khả năng của AI cho những công việc mà trước đó chỉ con người mới có thể thực hiện được.

Sức mạnh khủng khiếp của AI với doanh nghiệp

“Amazon có lẽ là công ty sử dụng nhiều công nghệ AI nhất trên toàn thế giới,” ông Pedro Domingos – giáo sư từ trường ĐH Washington trả lời CNN, “Amazon muốn đứng chân trong mọi lĩnh vực, và họ sử dụng AI trong tất cả mọi việc.”

Trí tuệ nhân tạo hứa hẹn đem lại một cuộc cách mạng trong công nghệ, từ chăm sóc sức khỏe cộng đồng, tới trồng trọt, chăn nuôi. Nhiều người nghĩ rằng phải đợi đến tương lai xa xôi mới có thể thấy được những sự thay đổi ấy. Nhưng thực chất, AI đã xuất hiện trong cuộc sống thường ngày với những công việc nhỏ nhặt mà không mấy ai để tâm, như lọc email rác, hay kiểm tra các ứng dụng ngân hàng trên điện thoại. Chưa kể nó còn góp phần quan trọng trong các hệ thống an toàn tự động của ô tô và máy bay nữa.

hinh-anh-tri-tue-nhan-tao-AI-tu-Amazon-da-giup-toi-lua-mot-doi-tat-nhu-the-nao-so-1

Thậm chí đã có rất nhiều công ty lớn sử dụng AI. FedEx và UPS dùng trí tuệ nhân tạo trong việc hoạch định các tuyến đường vận chuyển và chăm sóc khách hàng. Tesla lại dùng AI cho hệ thống xe lái bán tự động. Còn Netflix thì dùng AI để gợi ý cho người xem các chương trình họ thích.

Vậy nhưng không một công ty nào có thể địch lại Amazon trong công nghệ AI, bởi họ có tới hàng nghìn kỹ sư nghiên cứu lĩnh vực này.

Theo ông Oren Etzioni – CEO Viện nghiên cứu Allen về trí tuệ nhân tạo: “Sẽ không thể có Amazon của ngày hôm nay, nếu không có AI. Lợi thế cạnh tranh của Amazon đến từ hệ thống AI cực kỳ phức tạp và thông minh.”

Với tư cách là phóng viên của CNN Business, tôi đã được mời tới trụ sở của Amazon (Seattle) để chứng kiến tận mắt cách họ dùng trí tuệ nhân tạo để giúp tôi mua đôi tất thể thao như thế nào. Đương nhiên họ không tiết lộ hết những công nghệ đáng gờm mà họ đang sở hữu, nhưng phần nào cũng giúp tôi hiểu công việc cụ thể của “anh bạn AI”.

Mua sắm thông minh nhờ AI

Hóa ra ngay khi tôi vừa nhấn Enter sau khi gõ “Amazon.com” trên thanh tìm kiếm, AI đã lập tức bắt tay vào việc. Lúc này trên trang chủ của Amazon hiện ra những sản phẩm mà AI cho là liên quan tới lịch sử tìm kiếm của tôi. Gần đây, tôi có tìm mua thức ăn cho chú chó cưng và một album Joni Mitchell để tặng cho bố tôi, vậy nên hệ thống gợi ý các sản phẩm như thịt gà khô và các album âm nhạc khác.

hinh-anh-tri-tue-nhan-tao-AI-tu-Amazon-da-giup-toi-lua-mot-doi-tat-nhu-the-nao-so-2

Tôi không cần mấy thứ đó, nên tôi đã thử gõ vào thanh tìm kiếm. Khi mới gõ chữ cái đầu tiên, “anh bạn AI” đã cho tôi một danh sách những sản phẩm mà hàng tỷ người dùng khác đã tìm kiếm khi gõ chữ cái đó. Và ngay sau khi tôi chọn “Tất”, AI cùng những thuật toán của nó lập tức gợi ý những sản phẩm được bán nhiều nhất, hoặc có lượng review tích cực nhất.

Amazon cung cấp vô vàn sự lựa chọn cho người dùng, chỉ với từ khóa “tất nam” bạn có thể nhận về hơn 70.000 kết quả. Đương nhiên, không ai rảnh mà xem hết 70.000 sản phẩm, nhất là khi họ đang dùng điện thoại. Vậy nên, việc Amazon có thể gợi ý chính xác thứ khách hàng cần là vô cùng quan trọng.

Khi tôi mua hàng cũng vậy, trí tuệ nhân tạo (AI) từ Amazon cho tôi biết chính xác những thứ tôi cần. Nó “ngốn” nguồn dữ liệu khổng lồ, rồi xuất ra danh sách các mặt hàng được gắn nhãn “best seller”.

hinh-anh-tri-tue-nhan-tao-AI-tu-Amazon-da-giup-toi-lua-mot-doi-tat-nhu-the-nao-so-3

Khi tôi nhấn chọn một đôi tất Puma, tôi được “dẫn” tới trang thông tin sản phẩm. Tại đây, “anh bạn AI” gợi ý thêm cho tôi những mặt hàng khác liên quan, như mấy đôi tất cùng kiểu dáng nhưng khác màu, hoặc những chiếc quần đùi mà khách hàng thường đặt mua cùng đôi tất tôi chọn.

Một khi tôi đã thả đôi tất vào “giỏ hàng” và bấm nút “mua”, tôi sẽ không còn phải bận tâm về nó cho tới khi nhận được hàng. Thế nhưng, kể cả khi tôi đã “nghỉ ngơi”, thì “anh bạn AI” lại lao đầu vào việc.

Tối ưu hóa quá trình giao vận với AI

Sau khi tôi đặt hàng, AI sẽ lựa chọn kho hàng phụ trách việc vận chuyển sao cho phù hợp nhất. Kho hàng nhận đơn của tôi ở Baltimore, cách nhà tôi khoảng 64km. Thế nhưng khoảng cách chỉ là một trong số những yếu tố để AI lựa chọn kho hàng. Thuật toán của AI còn cân nhắc khoảng thời gian ngắn nhất mà robot tại nhà kho có thể nhận đôi tất của tôi, và thời gian để robot này “báo cáo” tới một nhân viên Amazon tại kho hàng.

hinh-anh-tri-tue-nhan-tao-AI-tu-Amazon-da-giup-toi-lua-mot-doi-tat-nhu-the-nao-so-4

Ngay khi “nhận lệnh”, robot sẽ đi tới chính xác ô đựng hàng trong nhà kho, lấy gói hàng và đưa tới vị trí nhận hàng của nhân viên Amazon. Bằng cách này, Amazon có thể cân bằng khối lượng công việc cho từng nhân viên, bởi các robot hoạt động vô cùng chính xác và nhanh chóng.

Một trong những phát kiến mới đây từ Amazon chính là phương pháp kiểm tra trực quan. Với phương pháp này, robot sẽ chụp hình món hàng, sau đó phần mềm máy tính sẽ rà soát hình ảnh đó, xem có thiếu thứ gì không, và nhân viên Amazon sẽ kiểm tra lại và chỉnh sửa nếu cần.

hinh-anh-tri-tue-nhan-tao-AI-tu-Amazon-da-giup-toi-lua-mot-doi-tat-nhu-the-nao-so-5

Tại đây, nhân viên đặt đôi tất của tôi vào một cái thùng màu vàng và để nó lên băng chuyền để tới một điểm nhận hàng khác. Nếu tôi chọn mua thêm một đôi giày Nike mà AI đã gợi ý trước đó, thì đôi giày sẽ được thêm vào cái thùng màu vàng tại điểm nhận hàng tiếp theo. Sau khi đôi tất được đóng gói, “anh bạn AI” lại lên kế hoạch cụ thể cho việc vận chuyển nó.

Nó sẽ ra cửa vận chuyển nào, lên chuyến xe nào, đi tuyến đường nào,… theo cách nhanh nhất và thuận tiện nhất.

Cùng với sự giúp đỡ của AI, Amazon có thể phân tích dữ liệu thời tiết, lưu lượng giao thông tại các tuyến đường, từ đó tính toán được thời gian giao hàng chính xác nhất. Tại một số thành phố, Amazon đã triển khai chương trình giao hàng nhanh trong vòng 1 giờ.

Kể cả khi món hàng đã được giao tới nơi, trí tuệ nhân tạo (AI) từ Amazon vẫn còn “chu đáo” thực hiện công việc cuối cùng: chụp hình kiện hàng của bạn và gửi email thông báo cho bạn biết chính xác vị trí nhân viên vận chuyển đặt món hàng.

Nói chung là “anh bạn AI” này cực kỳ thông minh!

(Theo CNN Business)